أولاً: المنتجات التي يمكن استرجاعها
يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات الجاهزة مثل النظارات الشمسية، والإطارات الطبية (بدون عدسات مصنعة حسب الطلب)، والإكسسوارات، ومنتجات العناية، وذلك بشرط:
- عدم استخدام المنتج
- بقائه بحالته الأصلية.
- وجود جميع الملحقات.
- وجود الفاتورة أو رقم الطلب.
- عدم إزالة البطاقات أو الأختام إن وجدت.
ثانياً: المنتجات التي لا يمكن استرجاعها
نظراً لطبيعتها الخاصة، لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- العدسات الطبية المصنوعة حسب الوصفة.
- النظارات الطبية التي تم تصنيع عدساتها بناءً على مقاسات العميل.
- المنتجات المصممة أو المعدلة خصيصاً للعميل.
ويستثنى من ذلك وجود عيب تصنيع أو خطأ في تنفيذ الطلب.
ثالثاً: في حال وصول المنتج تالفاً أو غير مطابق
إذا استلمت منتجاً مختلفاً عن طلبك، أو منتجاً متضرراً أثناء الشحن، أو منتجاً يحتوي على عيب تصنيع، يرجى التواصل معنا خلال المدة المحددة في سياسة المنصة مع إرفاق صور واضحة، وسيقوم فريقنا بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
رابعاً: كيف أقدم طلب استرجاع؟
- سجل الدخول إلى حسابك.
- اختر الطلب
- اضغط على طلب استرجاع أو استبدال
- حدد السبب
- أرفق صور المنتج عند احلاجة
- أرسل الطلب
سيتم إشعارك بنتيجة المراجعة في أقرب وقت.
خامسًا: حالة المنتج
يشترط لقبول الاسترجاع أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير متضرر، وفي عبوته الأصلية، وشاملاً جميع الملحقات والهدايا المرفقة. وقد يتم رفض الطلب إذا تبين أن المنتج استُخدم أو تغيرت حالته بما يمنع إعادة بيعه.
سادسًا: استرداد المبلغ
بعد اعتماد طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية وفق الإجراءات والمدة المعمول بها.
أما رسوم الشحن، فتخضع لطبيعة سبب الاسترجاع وسياسات المنصة.
سابعًا: الاستبدال
إذا كان المنتج مؤهلاً للاستبدال، يمكن اختيار مقاس آخر (إذا كان متوفراً)، أو لون آخر (إذا كان متوفراً)، أو موديل آخر مع تسوية فرق السعر عند الحاجة.
أسئلة شائعة
8.1 هل يمكن استرجاع النظارة بعد تجربتها؟
إذا ظهرت آثار استخدام تمنع إعادة بيع المنتج، فقد لا يكون مؤهلاً للاسترجاع، وذلك وفق حالة المنتج وسياسة المنصة.
8.2 هل يمكن استبدال الإطار مع الاحتفاظ بالعدسات؟
يعتمد ذلك على نوع العدسات، والإطار الجديد، ومدى توافقهما. سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة قبل تأكيد إمكانية التنفيذ.
8.3 ماذا لو أدخلت الوصفة الطبية بشكل خاطئ؟
إذا بدأ تصنيع العدسات بناءً على البيانات التي أدخلها العميل، فقد لا يكون الطلب مؤهلاً للاسترجاع. لذلك ننصح دائماً بمراجعة الوصفة بعناية أو رفع صورة منها ليقوم فريقنا بمراجعتها قبل التصنيع.
التزامنا
نهدف إلى معالجة جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال بسرعة وشفافية، مع تحقيق التوازن بين حماية حقوق عملائنا والمحافظة على أعلى معايير الجودة والسلامة للمنتجات.