Garanti Neleri Kapsar?
Garanti, ürünün normal kullanımı sırasında ortaya çıkan üretim kusurlarını kapsar, örneğin:
- Çerçeve üretim kusurları.
- Menteşe kusurları.
- Ürünle birlikte verilen orijinal camlardaki üretim kusurları (varsa).
- Normal kullanımı etkileyen her türlü üretim hatası.
Garanti Neleri Kapsamaz?
Garanti, aşağıdakilerden kaynaklanan durumları kapsamaz:
- Düşme veya darbe nedeniyle kırılma.
- Yanlış kullanım.
- Yüksek sıcaklığa maruz kalma.
- Uygun olmayan temizlik malzemelerinin kullanımı.
- Günlük kullanımdan kaynaklanan çizikler.
- Onaylı servis merkezleri dışında yapılan değişiklik veya onarımlar.
- İhmal veya hatalı saklama sonucu oluşan hasarlar.
Garanti Süresi
Garanti süresi markaya, ürün türüne ve üreticinin politikasına göre değişir. Garanti süresi, satın almadan önce her ürünün sayfasında belirtilir.
Garanti Hizmetini Nasıl Talep Ederim?
- Hesabınıza giriş yapın.
- İlgili siparişi seçin.
- "Garanti Hizmeti Talep Et"e tıklayın.
- Sorunu gösteren fotoğrafları ekleyin.
- Ekibimiz talebi inceleyecek ve sizinle iletişime geçecektir.
Talep Gönderildikten Sonra Ne Olur?
Talebi aldıktan sonra şunlar olabilir:
- Ek bilgi talep edilmesi.
- Ürünün incelenmek üzere gönderilmesinin istenmesi.
- Garanti talebinin onaylanması.
- Veya durumun garanti kapsamında olmadığı anlaşılırsa talebin açıklamasıyla birlikte reddedilmesi.
Onaylanırsa
Duruma bağlı olarak aşağıdaki çözümlerden biri uygulanabilir:
- Ürünün onarılması.
- Hasarlı parçanın değiştirilmesi.
- Ürünün tamamının değiştirilmesi.
- Veya ürünün garanti politikasına göre uygun başka bir çözüm.
Pazaryeri Ürünlerinde Garanti Politikası Farklı mıdır?
Bazı garanti ayrıntıları üreticiye veya onaylı satıcıya göre değişebilir, ancak tüm talepler birleşik ve hızlı bir müşteri deneyimi sağlamak için Outlet Eyewear üzerinden yönetilir.
Garanti, Outlet Bakım'ın Yerini Tutar mı?
Hayır. Garanti yalnızca üretim kusurlarını kapsar. Outlet Bakım ise şunları sunan isteğe bağlı bir programdır:
- Düzenli bakım.
- Profesyonel temizlik.
- Çerçeve ayarı.
- Sarf parçaların değişimi.
- Pakete göre ek avantajlar ve indirimler.
Sıkça Sorulan Sorular
8.1 Kırılma garanti kapsamında mıdır?
Hayır; ancak bir üretim kusurundan kaynaklandığı kanıtlanırsa kapsamdadır.
8.2 Çizikler kapsamda mıdır?
Günlük kullanımdan kaynaklanan çizikler üretim kusuru sayılmaz, bu nedenle garanti kapsamında değildir.
8.3 Talebimin durumunu takip edebilir miyim?
Evet. Tüm garanti taleplerini Outlet Eyewear hesabınız üzerinden takip edebilirsiniz.
Taahhüdümüz
Güvenilir ve rahat bir alışveriş deneyimi sağlamak için, müşteri haklarını ve üreticilerin politikalarını gözeterek tüm garanti taleplerini en yüksek şeffaflık ve profesyonellikle işleme almaya çalışıyoruz.