Birinci: İade Edilebilen Ürünler
Müşteriler; güneş gözlükleri, numaralı çerçeveler (kişiye özel cam takılmamış), aksesuarlar ve bakım ürünleri gibi hazır ürünler için, şu koşullarla iade veya değişim talep edebilir:
- Ürün kullanılmamış olmalıdır.
- Orijinal durumunu korumalıdır.
- Tüm aksesuarlar mevcut olmalıdır.
- Fatura veya sipariş numarası mevcut olmalıdır.
- Varsa etiket veya mühürler çıkarılmamış olmalıdır.
İkinci: İade Edilemeyen Ürünler
Özel nitelikleri nedeniyle aşağıdakiler iade edilemez veya değiştirilemez:
- Sipariş üzerine hazırlanan numaralı camlar.
- Camları müşterinin ölçülerine göre üretilen numaralı gözlükler.
- Müşteri için özel olarak tasarlanan veya kişiselleştirilen ürünler.
Üretim kusuru veya siparişin karşılanmasında hata bulunan durumlar bu kapsamın dışındadır.
Üçüncü: Ürün Hasarlı Gelirse veya Siparişle Uyuşmazsa
Sipariş ettiğinizden farklı bir ürün, kargoda hasar görmüş bir ürün veya üretim kusuru bulunan bir ürün aldıysanız, lütfen platform politikasında belirtilen süre içinde net fotoğraflar ekleyerek bizimle iletişime geçin; ekibimiz durumu inceleyecek ve uygun işlemi yapacaktır.
Dördüncü: İade Talebini Nasıl Gönderirim?
- Hesabınıza giriş yapın.
- Siparişi seçin.
- “İade veya Değişim Talep Et”e tıklayın.
- Nedeni belirtin.
- Gerekirse ürünün fotoğraflarını ekleyin.
- Talebi gönderin.
İnceleme sonucu hakkında en kısa sürede bilgilendirileceksiniz.
Beşinci: Ürünün Durumu
İadenin kabul edilmesi için ürünün kullanılmamış, hasarsız, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlar ile verilen hediyeler dahil olması gerekir. Ürünün kullanıldığı veya durumunun yeniden satışı engelleyecek şekilde değiştiği tespit edilirse talep reddedilebilir.
Altıncı: Geri Ödeme
İade talebi onaylanıp ürün teslim alınarak incelendikten sonra, tutar geçerli prosedür ve süreye göre ilk ödeme yöntemine iade edilir. Ancak kargo ücretleri, iade nedenine ve platform politikalarına tabidir.
Yedinci: Değişim
Ürün değişime uygunsa, gerekirse fiyat farkı ayarlamasıyla farklı bir ölçü (mevcutsa), farklı bir renk (mevcutsa) veya farklı bir model seçebilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
8.1 Gözlük denendikten sonra iade edilebilir mi?
Ürünün yeniden satışını engelleyecek kullanım izleri görülürse, ürünün durumuna ve platform politikasına bağlı olarak iade kapsamında olmayabilir.
8.2 Camlar korunarak çerçeve değiştirilebilir mi?
Bu, cam türüne, yeni çerçeveye ve bunların uyumuna bağlıdır. Ekibimiz uygulanabilirliği onaylamadan önce durumu inceleyecektir.
8.3 Reçeteyi yanlış girdiysem ne olur?
Müşterinin girdiği verilere göre cam üretimine başlanmışsa, sipariş iade kapsamında olmayabilir. Bu nedenle her zaman reçeteyi dikkatle gözden geçirmenizi veya üretimden önce ekibimizin incelemesi için fotoğrafını yüklemenizi öneririz.
Taahhüdümüz
Tüm iade ve değişim taleplerini hızlı ve şeffaf biçimde işlemeyi; müşterilerimizin haklarının korunmasını, ürün kalitesi ve güvenliğinin en yüksek standartlarda sürdürülmesiyle dengelemeyi hedefliyoruz.